Política de devoluciones y reembolsos

Términos y condiciones de venta

1.- Generales

1.- Los precios de nuestros productos están en pesos mexicanos y sujetos a cambio sin previo aviso.

2.- En todas las órdenes de compra, el flete corre por cuenta y riesgo del cliente. En ningún caso el cliente podrá dejar de pagar o descontar mercancía a Estudio violeta por sufrir algún deterioro o pérdida durante el trayecto de envío.

3.- En los casos en que el pago sea por transferencia bancaria, es requisito indispensable enviar el comprobante de pago al whatsapp 3333029043 o al correo ventas@estudiovioleta.com con el número de pedido para poder procesar el pedido.

4.- Los pagos con tarjeta de crédito, débito son validados por la página de manera automática.

5.- Una vez validado el pago, el pedido es procesado en un lapso de 24 a 48 horas hábiles.

6.- No se hacen envíos ni sábado ni domingo.

7.- Una vez entregado el pedido en alguna empresa de mensajería, el paquete es responsabilidad de ésta. Si su pedido ya fue procesado y enviado a paquetería, le llegará un mensaje de confirmación a su correo con su número de rastreo, que podrá monitorear en la página oficial de la mensajería elegida.

8.-Entrega de pedidos:
a. La mercancía se entregará en el domicilio indicado a la persona que se encuentre en ese momento, quien deberá mostrar una identificación oficial.
b. De no encontrarse a nadie en el domicilio indicado, se hará un intento más de entrega.
c. En caso de no concretar la entrega, el pedido se devolverá al origen.
d. Todo intento posterior de entrega o envío lo deberá pagar el cliente.
e. Estudio Violeta no se hace responsable de los retrasos en la entrega de productos debido a causas fuera de control, tales como retrasos de transportistas, huelgas ajenas a la empresa, incendios, accidentes de índole natural, pandemias, entre otros.

2.- Reclamaciones y devoluciones

1. Es necesario revisar bien el producto recibido, pues no se deberán aceptar paquetes abiertos, dañados e incompletos por parte de las empresas de mensajería. En caso de presentarse alguna de estas irregularidades, se deberá notificar al momento de la recepción en el correo ventas@estudiovioleta.com para que la empresa Estudio violeta pueda gestionar el envío de producto que sustituya al dañado. En ningún caso se hace devolución de dinero.

2. No se aceptan devoluciones de producto nuevo en buenas condiciones de uso por errores al momento de hacer el pedido.

3.- Si se envían productos equivocados y el error es de Estudio Violeta, se hará el cambio de producto correspondiente. Se debe notificar en cuanto se reciba el pedido.

Costo de envío / Entregas gratuitas

1.- Solo se hacen envíos dentro del territorio mexicano

2.- El costo de envío en compras menores a 800 pesos mexicanos es de 130 pesos, el envío se realiza por Redpack o Estafeta

3.- En compras mayores a 800 pesos el envío es gratis

4.- Si estás en la zona metropolitana de Guadalajara puedes realizar la recolección de tu pedido de manera personal en Oscar Quintero 2859 Paseos del sol, se realizan envíos a domicilio los días martes. El costo en zona metropolitana es de 50 pesos en compras menores a 800 pesos. En compras mayores a esa cantidad el envío es gratis.

Hola! ¿necesitas ayuda?